Envíos y Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
Queremos que comprar en EXOTERIUM resulte sencillo y transparente.
Envíos
Actualmente realizamos envíos a:
[ESPAÑA PENINSULAR / BALEARES / CANARIAS / UE / OTROS: COMPLETAR]
Tiempo estimado de preparación: [X–X días laborables]
Tiempo estimado de transporte: [X–X días laborables]
Los plazos son estimados y pueden variar en periodos de elevada demanda, lanzamientos especiales, festivos o por circunstancias ajenas a EXOTERIUM.
Los gastos de envío se indicarán claramente antes de confirmar el pedido.
Cuando esté activa la promoción indicada en la web, los pedidos superiores a 50 € podrán beneficiarse de envío gratuito conforme a las condiciones de la promoción.
Seguimiento
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.
Cambios y devoluciones
El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para solicitar una devolución deberá escribir a:
indicando:
Número de pedido, nombre del comprador, producto que desea devolver y motivo de la devolución —este último es opcional en caso de desistimiento—.
Estado del producto
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas y no presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar sus características.
Recomendamos devolverlo con sus etiquetas y embalaje original.
Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente otra cosa, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando se trate de un desistimiento voluntario y se haya informado previamente de esta circunstancia. Si el producto es defectuoso, incorrecto o existe un error imputable a EXOTERIUM, EXOTERIUM asumirá los costes que correspondan. La normativa permite atribuir al consumidor el coste directo de la devolución siempre que haya sido informado de ello.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
EXOTERIUM
[EMPRESA / PERSONA TITULAR]
[DIRECCIÓN]
[CÓDIGO POSTAL – CIUDAD – PAÍS]
No envíes todavía ningún producto a esta dirección hasta que la completemos.
Reembolso
Una vez proceda el reembolso, se efectuará mediante el método de pago correspondiente conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.